Retours & Remboursement

Quels sont les produits à retourner ?

Tous les produits vendus sur Kadmarket.net peuvent être retournés gratuitement.

Les conditions de retour et de remboursement ?

Les produits peuvent être retournés uniquement pendant les 7 jours suivant la livraison, sous les conditions ci-dessous: Condition A:
•Si le produit n'est pas comme prévu / pas comme annoncé. Il produit devra être retourné inutilisé, dans son emballage d'origine et avec tous les joints et étiquettes intactes.
Condition B:
•Si le produit est endommagé/ défectueux à l'arrivée ou contrefait, il est retourné dans son emballage d'origine. Tous les accessoires, étiquettes et cadeaux gratuits doivent également être retournés.

Comment retourner mon produit?

Étape 1: Enregistrez la demande de retour
Option 1: Accédez à votre compte - créez votre retour et c’est fini!
Option 2: Appelez notre service client au +241 04 98 03 03 ou au service-client@kadmarket.net pour enregister la demande de retour.
Étape 2: Emballez votre produit
•Emballez votre produit selon les conditions de retour.
•Inclure toutes les balises, accessoires ou cadeaux que vous avez reçus.
Étape 3: retournez votre produit
1.Si vous avez demandé un ramassage, nous vous contacterons pour organiser un rendez-vous.
2.Si vous avez choisi un dépôt: Veuillez déposer votre colis à l'endroit chez l’un de nos partenaires, suivant les instructions données (pas de frais d'expédition applicables).

Combien de temps j’ai avant d’initier mon retour?

Vous pouvez initier votre retour dans les 7 jours suivant la livraison. Par exemple: Si vous avez reçu votre commande le 10, vous avez jusqu'au 17 pour demander un retour.

Quand obtenir un remboursement?

Vous pouvez demander un remboursement si:
•Vous avez retourné une commande dans la politique de retour de 7 jours de Kadmarket

Comment obtenir mon remboursement?

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui effectué pour payer.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement?

Une fois que votre article a été récupéré, attendez une durée totale de 15 jours pour recevoir votre remboursement.

Comment suivre mon retour?

Si vous avez demandé un ramassage, nous vous enverrons un numéro de suivi par SMS après que le ramassage soit arrangé. Vous pouvez ensuite suivre votre retour en entrant le numéro de suivi sur https://tracking.kadmarket.net/package/tracking. S'il vous plaît, n'hésitez pas à contacter notre de service client au 04 98 03 03 ou service-client@kadmarket.net, s'il y a des problèmes.

Que faire, si vous avez reçu un colis que vous n’avez pas commandé ?

Il faut toujours vérifiez l'article livré lorsqu'il est donné par notre livreur. Et ne le prenez pas, s’il ne correspond pas à votre commande. Au cas où vous l'auriez accepté de la part de l'agent de livraison, vous pouvez toujours le retourner dans les 7 jours (voir les informations sur la politique de retour).Politique de retour).

Est-ce mes frais de livraison seront remboursés en cas de retour d'un produit?

Oui, le montant remboursé inclurait également le montant global de la facture.

Dois-je retourner tous les produits dans ma commande?

Seul le produit contesté doit être retourné, s’il s’agit d’un seul

Que faire si mon article retourné ne donne pas droit à un remboursement ?

Si le produit retourné n’exige pas un remboursement, le client est contacté pour plus d’informations sur le non remboursement et le produit lui est retourné. Dans ce cas, les frais de livraison sont à la charge du client

Retour d’un produit après l'expiration du délai de retour?

Aucun retour n’est possible après les 7 jours requis. Pour plus de détails à ce sujet, contacter le service-client@kadmarket.net